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辦完499「帳單暴增2579」?她求助客服得到這回應

▲她辦完 499 元專案帳單卻暴增 2579 元,急忙求助客服得到這回應。(圖/翻攝自蕭彤雯臉書)
▲她辦完 499 元專案帳單卻暴增 2579 元,急忙求助客服得到這回應。(圖/翻攝自蕭彤雯臉書)

電信業者日前推出限時申辦「 499 元吃到飽」方案,引爆全台「 499 之亂」。主播蕭彤雯也到門市排隊申辦專案,不料她成功申請到 499 元方案,回家查看帳單,通話費竟暴增 2579 元,嚇得急忙求助電信客服人員。

蕭彤雯在臉書表示,當時到門市繳交違約金、申辦完 499 專案後,門市單子跑不出來,但人員告知合約沒有問題,原先 1399 元的方案已經解除,可以安心離開。她走出門市後,手機網路卻只有 3G ,關機重開又恢復正常,因此沒有多慮。

她越想越不對勁,趕緊詢問客服確認求心安,得到的答案竟是「您現在 1399 元方案已經沒了,但也沒有 499 元優惠方案,就是依照一般費率」,並提醒道「建議您現在盡量先不要打電話,網內還是免費啦!但市話跟網外就盡量不要打。上網的話也不用太擔心,反正到上限就是降速」,並請她再等等看。

直到過了 25 小時,她的 499 元方案依舊沒有生效,但登入查詢,卻連 1399 元方案也沒有,更驚人的是,帳單金額還顯示出 2579 元。事後接到門市來電,表示當時單子沒跑出來,人員一忙就忘了做這筆單,也就是解除 1399 元合約,卻沒有申辦 499 元方案,人員得知後隨即進行補辦。

「還是要說聲辛苦了!這些天門市人員真的夠受了!但希望你們不能收我這段時間衍生出的電信費」,並不忘呼籲網友們「提醒一下有去辦 499 的中華電信朋友,去確認一下你現在到底是什麼資費!」

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