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她越想越不對勁，趕緊詢問客服確認求心安，得到的答案竟是「您現在 1399 元方案已經沒了，但也沒有 499 元優惠方案，就是依照一般費率」，並提醒道「建議您現在盡量先不要打電話，網內還是免費啦！但市話跟網外就盡量不要打。上網的話也不用太擔心，反正到上限就是降速」，並請她再等等看。
直到過了 25 小時，她的 499 元方案依舊沒有生效，但登入查詢，卻連 1399 元方案也沒有，更驚人的是，帳單金額還顯示出 2579 元。事後接到門市來電，表示當時單子沒跑出來，人員一忙就忘了做這筆單，也就是解除 1399 元合約，卻沒有申辦 499 元方案，人員得知後隨即進行補辦。
「還是要說聲辛苦了！這些天門市人員真的夠受了！但希望你們不能收我這段時間衍生出的電信費」，並不忘呼籲網友們「提醒一下有去辦 499 的中華電信朋友，去確認一下你現在到底是什麼資費！」
