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鄭貞茂則說,保險法修法後, 金管會已責成保險公司若沒有正當理由,不能拒絕身心障礙者的投保,若有個案時,金管會會積極協助處理。保險局長吳桂茂則進一步表示,現行規定保險公司不可以只因對方是身心障礙者就拒保,即無正當理由不得拒保,若保險公司評估個案風險偏高,可採加費等方式因應,而且拒保時,保險公司要以書面說明,至於立委所提個案部分,會請中華郵政說明。
保發中心董事長桂先農則表示,自5月起保發中心已開始蒐集承保和理賠身心障礙保額等資料,王榮璋則希望身心障礙者資料庫建置一段時間後,應先做出一個初步統計分析,而桂先農也承諾,在今年9月底前可做出統計分析,應沒問題。
對於立委所稱拒絕視障者投保,中華郵政壽險處長邱鴻恩強調,中華郵政並沒有歧視身心障礙者,近3年中華郵政的身心障礙者承保率達85%,只有在4個情況下不承保,包括全盲、中樞神經癱瘓、兩腿毀損、永久喪失語言能力如啞巴,而立委所指的這個案屬全盲,但當下中華郵政也未拒保,而是告知要等核保部門審查後才能知道,也因免體檢,必須確實告知身體狀況。
雖然當下當事人就決定不投保,隨後卻向金融評議中心提出申訴,並申請評議,不過,邱鴻恩指出,評議中心在4月19日已回覆評議結果,對於申請人的請求不予受理。而根據中華郵政統計,2015年接理430位身障者申請投保,共承保361件;2016年受理465件,承保395件;2016年受理513件,承保了439件。
根據金融評議中心統計,至2017年底,共收到153件涉及身心障礙保險爭議,其中絕大多數均為保險理賠爭議,少部分為非理賠爭議。