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高博德也強調，發展數位金融要從客戶角度出發，並聚焦於客戶體驗，且以數據為導向，他舉例，新加坡 1 台自動提款機 （ATM） 每月交易次數達 2 萬次，過去平均每 3 個月 ATM 現鈔就被提領完，不過，星展發展出透過監視感應、數據分析預測 ATM 現金提領狀況後，目前能做到 ATM 即時補鈔，去年開始，平均 55 年 ATM 現金才會被領光。
展望未來星展銀數位化發展，高博德指出，目標在新加坡與香港達到 70% 數位化；在印度與印尼則可望達到 100% 數位化，而未來也會持續將客戶由傳統通路導向數位通路。
至於星展銀是否考慮在台灣發展純網銀，高博德則低調回應，台灣市場非常競爭，若用傳統方式拓展業務相對耗時耗力，不過強調星展絕對會在台灣持續推動數位化銀行服務。
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