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PayPal回信給他過世的妻子，告知她的帳戶仍有欠款，且她的死亡構成違約行為。它的標題寫道「重要：你應該仔細閱讀這份通知」。
根據霍華德，通知寫道：「我們已收到你去世的通知…我們有權關閉你的帳戶，終止你的協議，要求全額還款。」他將這封信貼在推特（Twitter）。
根據這封信件，林賽還有3200英鎊（4200美元）欠款；信中寫道，PayPal打算「採取行動」。
根據霍華德，PayPal已經道歉。悲痛的他昨天寫道：「我只希望更多組織能有同理心和常識，避免傷害剛痛失至親的人。」
他告訴英國廣播公司，PayPal將錯誤歸咎於以下3個原因之一：程式錯誤、不適當的信件回覆範例或人為過失。（譯者：葉俐緯/核稿：徐崇哲）1070712
