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觀光局表示,經詢問雄獅、鳳凰、燦星、東南、五福、康福、喜鴻、山富國際等主要日本線旅行社,截至今日 7 時 30 分止,尚無人員傷亡,觀光局未接獲其他旅行社通報有旅客傷亡情形,聯繫外交部駐札幌辦事處了解,也尚未接獲旅客傷亡資訊。
觀光局指出,千歲機場因跑道塌陷關閉,且對外道路交通受阻,目前台灣團體旅客尚無法由千歲機場返台,旅行社尚需配合航空公司應對策略,才能處理旅客後續返台事宜,已要求旅行社注意旅客安全維護,病妥善照料滯留旅客。