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外交部說明，駐處已於6日立即啟動緊急應變機制，並在駐處大樓入口處設立24小時服務中心，提供國人飲用水及簡易食物、代洽及代訂旅館、安排交通等服務，同時洽請北海道各地親善協會就近提供照料。經駐處聯繫當地各航空公司及旅行業者初步確認，截至7日上午8時止，滯留北海道的國人旅客計約800人，駐處及外交部駐桃園機場辦事處目前共接獲150餘通求助電話，均在能力範圍內提供國人最大的協助與服務。
外交部表示，我駐日本代表處亦指派兩人於7日設法搭機趕赴札幌支援駐處服務國人事項。鑒於北海道新千歲機場全面關閉，大部分地區及札幌市區仍有部分地區處於停電狀態，駐處除將提供國人最大協助外，亦已洽請北海道地方政府同意全力予我國人相關救助。
此外，外交部駐桃園機場辦事處也主動聯繫相關國籍航空公司，目前確認長榮航空於7、8日連兩天調派載客量較大的班機（各一架次）至北海道函館機場接運國人返台；華航部分則將協助滯日旅客改票，轉由其他航點返台。駐處將與航空公司與當地交通機構保持密切聯繫，提供即時資訊，全力提供國人交通接駁服務，以確保國人順利返國或繼續後續行程。
外交部提醒，根據日本氣象廳資訊，北海道地區仍有餘震的可能性，呼籲前往北海道旅行的國人務必提高警覺、注意旅遊安全，倘在當地遇及危難情事，請撥打我駐札幌辦事處緊急連絡電話080-1460-2568，或請國內親友撥打「外交部緊急聯絡中心」，電話0800-085-095，以獲得必要協助。
