▲品牌包款KIPLING積極在線上下功夫,正式推出官方旗艦網路商店與App。(圖/KIPLING提供)
▲品牌包款KIPLING積極在線上下功夫,正式推出官方旗艦網路商店與App。(圖/KIPLING提供)

台灣電子商務市場發展蓬勃,加上新零售崛起,都為電子商務市場注入活水。根據經濟部統計處公布的「電子購物營業額」,2017年無店面零售業營業額達2,387億元,年增4.8%,連續11年正成長,再創歷史新高。網購市場的快速成長,不僅讓各大電商平台互別苗頭,就連各品牌與零售商,甚至實體通路業者都跳進電商產業,自行開發App、購物網站,或進駐電商平台開「店中店」,搶分一杯羹。

網路購物的蓬勃發展不僅帶來龐大商機,隨著消費習慣改變,民眾需求也跟著轉變,加上線上支付工具日益發展,在純電商似乎無法完全滿足需求之際,「新零售」這個名詞與現象隨之而生。越來越多品牌、零售商、通路業者都陸續加入網購市場,不僅選擇借助大型電商資源,進駐商城開店中店,更自行開發線上購物、App,這些雙管齊下的經營模式,帶動了電商業績快速增長。

以屈臣氏為例,業者在2011年就開始進駐Yahoo奇摩超級商城,因銷售成績佳,業者也判斷這塊市場將日漸成熟,因此在2014年再推出自營網路商店,不再受限於門市地點及營業時間限制。

據了解,台灣是屈臣氏在全球營業點中,第一個發展網路商店的地區,2017年的網路商店業績成長近1倍,2018年預期達到高個位數業績占比,2020年的占比則預定超過2位數。

▲看好電商市場發展,屈臣氏2014年正式推出自營的網路商店,2017年網路商店業績成長近1倍。(圖/屈臣氏提供)
▲看好電商市場發展,屈臣氏2014年正式推出自營的網路商店,2017年網路商店業績成長近1倍。(圖/屈臣氏提供)

比屈臣氏更早切入線上的零售業者愛買,早就2013年就自行開發網路購物,後來更陸續進駐其他大型電商平台。該公司公關經理王佳慧說,在台灣購買各種商品越來越方便,因為網購不受地域限制,加上高齡化社會來臨,未來電商使用不僅普及在年輕世代,業者也看好銀髮族市場。

愛買對高齡買家的網購潛力相當看好,王佳慧認為該客群消費力道很驚人,因此對電商未來業績成長還是非常看好。以愛買2017年整體業績來看,電商整體已占比1成,相當於一家實體中型店面一整年的業績。

不只零售通業者切入線上市場,品牌業者也沒放過這個機會。著名的品牌包款KIPLING也積極在線上下功夫,今年8月正式推出官方旗艦網路商店與App。

KIPLING品牌負責人龔小文表示,App串聯線上線下購物環境,打破時空限制,讓消費者不管到哪個通路都享有一致的服務與多元的優惠,優化消費者在數位時代的品牌體驗,上線不到三周下載量已破萬人。

她說:「App上線以來,我們發現許多原本偏好在實體門市消費的主力客群,都願意下載並在網路上瀏覽購物,客戶已無實體線上之分,人人都會到任一通路購買體驗,唯有以消費者為中心、多角度經營全通路,才能在新零售時代與市場接軌。」

至於為什麼在今年8月才開發App?龔小文提到:「其實我們很早就想耕耘這塊,先前是因為擔憂網購會瓜分掉實體門市業績,在尚未找到平衡點前,我們還在觀望。」

不過,這幾年智慧型手機普及,消費者對於線上購物、下單、在家收貨的接受度高,網購不但沒有分食市場,反而因網路市場能見度,對實體門市有所助益,加上今年度台灣整體市場策略轉變,品牌年輕化是該品牌新策略,25歲到35歲年輕人將會是新目標族群,因此選擇在此時開發App,為營運注入強心針。

龔小文認為,實體門市的功能已經「從SHOPPING變成SHOWING」。

以前來店的顧客想買包,並不知道要買什麼款式,進店後才慢慢逛慢慢想,或者聽店員推薦。「但現在來店顧客都是直接指定要找『這款』包,他們可能從網路文章、社群網站,或是藝人、網紅穿搭上看到,想來門市看一下實品,實際背背看後才決定要買,甚至有人已經在網路比價過了。」

KIPLING觀察出,現在的消費者很清楚自己要什麼,也因為便利、快速的網路資訊,消費者自己會填滿空格的購物需求,不再倚靠店員推薦或是「逛」街購物。

▲KIPLING品牌負責人龔小文。(圖/KIPLING提供)
▲KIPLING品牌負責人龔小文。(圖/KIPLING提供)

王佳慧也發現,傳統量販店轉向線上發展,反而能吸引更多新的客人,以愛買線上購物來說,與實體通路重複的客人只有2成,其他8成都是新客人。她說:「我們在線上購物的商品數反而更多,且會引進年輕族群適合的品牌,線下比較賣不動的高價有機食品、卡通授權商品、小農商品,年輕人的預算都比較高。」

不過,愛買也觀察到有趣的現象。王佳慧提到,台灣已進入高齡化社會,線上購物也開始出現不少銀髮族來購物,像是許多功能複雜的家電(吸塵器、掃地機器人)、高單價家電(手機、電腦等),考量到使用方法與重量等問題,他們會先來實體門市體驗、試用(聽說明)後,回到家才從線上下單購買,享受免費或付費宅配服務。