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中油說明，即日起受理消費者的諮詢及理賠，若有任何疑問，可打電話至諮詢窗口24小時免費服務專線1912，若車輛確實是因為加了這批問題油造成損傷，可至各營業處、設有快保中心的加油站，辦理理賠申請，台灣中油也會請汽車專業相關單位協助處理。
中油表示，此次不合格的油品並不會對車輛引擎供油造成直接影響，也不致於對車輛造成立即危害，如果長期使用不良油品，油表才會出現不準的訊號，車主首先會發覺儀表板油箱存量顯示不穩定跳動，最後油表油量會顯示為零，少數車種則會顯示滿油量。
桃園煉油廠供貨範圍包括基隆、台北、新北、桃園、新竹及苗栗部分地區，中油建議，若消費者10月1日至21日期間，有到這些地區的中油自營及加盟加油站加95無鉛汽油，可先保留發票、信用卡簽單、捷利卡簽單、會員卡交易紀錄或卡號、電子憑證等資料，以利後續處理事宜。
中油除了架設專區讓消費者了解最新情況，也對加油站進行全面取樣化驗；據統計，截至下午5時，中油已對90家自營站、304家加盟站進行取樣，自營站部分取樣105件、不合格13件，加盟站取樣398件、不合格56件、75件待化驗。
中油也說，目前已完成抽換15座抽槽、共225公秉，執行抽換油料作業中的油槽有15座，待抽換的油槽則有37座。
中油的「中油95無鉛汽油品質規範異常資訊專區」，網址為https://vipmember.tmtd.cpc.com.tw/X1021/。（編輯：楊凱翔）1071021
