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一、針對事故現場盡全力搶救,確認每一名乘客都已被救出,無論傷亡情形都要掌握,並請衛福部動員醫療能量協助救治傷患。
二、關於事故實際原因,請檢調單位盡速釐清後向外界說明,避免無謂揣測,引發輿論誤會。
三、針對鐵路運輸中斷,後續東部地區交通疏運問題,請行政院盡速協調應變方案,確保東部地區民眾的交通影響降到最低。
蔡英文也指示國軍配合現場救援需求,若有需要大型機具吊運的支援等,請提供相關必要協助。
總統府表示,蔡英文22日上午行程也將調整,前往宜蘭醫院探視傷患。