鎮民代表陳志明提到,他在4點左右抵達現場,直覺認為是有人在焚燒稻草或是工廠起火,到現場看到車子已經翻覆,當時要打119聯絡,就已經打不進去,而後拜託現場員警聯絡救護車。當時現場有許多民眾受傷,也有許多小孩找不到父母。他提到,當時第六節車廂還有許多人尚未逃出,之後請消防隊破壞車廂,在車廂外挖洞,才將人救出。

住在火車旁的居民目睹整個出軌的過程,他提到,此輛普悠瑪列車在事故前就發出了奇怪的聲音,與其他經過的列車都不同,而在他意識到怪聲時,普悠瑪就已經出軌翻覆。他也提到,在事故當時,救護車與消防隊也很快抵達現場。