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警方在了解狀況後,便向陳女借用手機與歹徒通話試圖詢問對方銀行代號、客服人員編碼,不料對方有所警覺,不願透任何消息;警方便表明自己是陳女的哥哥,因接獲母親電話前來,想了解妹妹(陳女)發生何事,這時對方始轉述,陳女日前網路購物,但因網購業者系統遭駭客入侵,導致陳女的銀行帳戶被凍結,必須依照指示操作ATM才能解開帳戶,陳女便前往ATM依照指示操作。
警方告訴女子先掛掉電話並且先致電銀行確定帳戶目前的情形,同時配合警方回派出所撥打165反詐騙專線立即針對匯出的款項做圈存動作,同時協助陳女完成報案程序,並傳真通報銀行將該帳戶列為警示帳戶。後續銀行回傳已將該帳號列為警示帳戶,而該筆款項圈存成功,成功守住陳女母親的積蓄。
鹽埕分局偵查隊長翁士閔也提醒民眾,ATM沒有解除設定的功能,如聽到關鍵字「解除ATM設定」、「誤設訂單」、「重複扣款」、「至ATM操作解除重複扣款設定」等關鍵字,請立即掛掉,並可隨時撥打165反詐騙諮詢專線查詢。