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對此，台鐵主任秘書朱來順今天傍晚召開記者會澄清，指出台鐵都有安排一對一的關懷員，除了到醫院探訪慰問，也密切和家屬聯繫，已經盡最大努力，希望避免二次傷害。
他表示，目前18位罹難者已經有8位家屬領取補償金530萬元，還有10位還沒領取，其中董家都還沒有領，台鐵已經通知家屬隨時都可以來領取。
至於有家屬說，有站長將領款收據給家屬簽署，卻連同放棄權益切結書也附上，導致家屬差點簽下，朱來順解釋，確實有發現嘉義站的新站長將切結書給家屬，但應該是誤會，強調絕對不是故意。
他強調，台鐵沒有要規避責任，台鐵也認為該負責，儘管肇因還沒確定也不會影響理賠。他補充，23日晚間8時在台東的理賠協商會議是由家屬決定時間地點，台鐵都會無條件配合。
交通部參事謝銘鴻也在記者會中出示和受傷小朋友、家長的互動，表示和病患的關係非常良好，羅東的蕭姓站長還會準備麥當勞、冰淇淋給小朋友吃，並沒有不聞不問。（編輯：陳清芳）1071121
