我是廣告 請繼續往下閱讀
全家E-Retail事業本部副本部長林志清表示,超級用戶的含金量特別高,雖然高頻次、高客單的人數只有2%,這群用戶每天至少到店消費1次以上,一周平均消費金額近千元,成長力道不容忽略;根據內部分析顯示,這群超級用戶以追求精明生活的30歲到39歲上班族為大宗,他們生活型態多半忙碌,對新科技產品接受度高,善於運用手機處理生活瑣事,高度依賴APP,使用行動支付和網購的比例都高。此外,他們都愛喝咖啡成癮。
有鑑於此,為了培養更多離不開全家的超級用戶,林志清宣布,他們自有支付工具My FamiPay將正式整合進APP,讓支付、累點、儲存發票一氣呵成,並連同每月創下近億元營收的商品預售功能,明年將進一步瞄準精明懶人商機,展開店到宅、宅轉店服務的測試,讓「便利」的意義再進化,真正實現未來隨手處處是全家的目標。
至於7-ELEVEN,會員經營包含實體商圈服務到數位化的ibon APP、OPENPOINT APP、7-ELEVEN APP,目前3款APP下載總次數高達近千萬次,提供包括累點、兌點、列印、繳費、儲值、購物寄貨、生活服務等超過30項服務,今年交易筆數更較去年同期大幅成長2倍。統一超商分析,目前OPEN POINT的會員人數已達300萬,以25歲44歲的女性為主,占比多達6成,忠誠人數更占4成,平均一個月內就有120萬人到門市消費。
隨著超商競爭激烈,萊爾富也自2017年開始著手數位轉型與強化會員經營,陸續推出Hi-Life VIP APP、雲端超商APP與自有品牌支付HiPay等服務,去年2月上線至今會員人數突破百萬,以上班族為主要消費客層,會員來客數與營收占比較去年成長超過2倍,會員客單價也有1倍的成長,主要以Hi Café與鮮食最受青睞。
OK mart也看準趨勢,去年年底開始進行OK APP試營運,今年1月底正式上線,將傳統的店面集點改為APP集點,並進一步透過大數據分析了解會員結構與消費訊息,以達到符合會員需要的有效分層行銷,在今年6月開始推出民生用品、生活糖餅等實用型商品的會員專屬兌換,成功活絡會員點數使用率,使用率提升較上一期高20%,有效帶動點數兌點率。