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萬豪表示，這起駭客入侵事件是在 9 月 8 日透過內部資安系統工具發出警報而揭露，該集團立即著手處理此一漏洞，而進一步調查發現，旗下喜達屋酒店品牌訂房系統數據早已被駭客入侵長達 4 年。
萬豪發言人 Jeff Flaherty 提到，該集團仍在深入調查當中，就目前已知情況，只影響到喜達屋品牌。
萬豪表示，評估這此駭客入侵事件對財務影響為時過早，認為並不會影響長期財務狀況，目前正在與保險公司合作評估。
喜達屋旗下酒店品牌包括 W Hotel、喜來登、寒舍艾美和威斯汀酒店。
萬豪於 2016 年收購喜達屋，表示已將此事件通報執法單位、並於週五開始向受影響的顧客發送郵件通知。相關資訊可至萬豪網站查詢：https://answers.kroll.com/。
萬豪與喜達屋並非首次遭駭，2016 年就傳出 60 家美國飯店的 HEI 酒店集團 （HEI Hotels & Resorts） 銷售處理系統遭駭客入侵，包括喜達屋集團 （Starwood）、萬豪 （Marriott）、凱悅 （Hyatt） 及洲際酒店集團 （Intercontinental） 旗下約 20 家飯店。
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