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林右昌表示，1999便民專線來電量從101年的1萬1001通，至今年11月已大幅成長至5萬2474通，顯見1999成為市民重要便民服務管道，市府會和協力系統廠商持續精進。
研考處長黃駿逸表示，這項調查從今年4月到9月底，針對全國20大服務業態，透過神秘客方式，進行服務品質評鑑。這對服務同仁是很大肯定，1999專線從101年開辦至今每年都有精進作為。103年起通話免付費，派工服務項目，由原有7項增到11項。陳情通報案件，全面納入案管系統，辦理期限由14天大幅縮減一半，減為7天，同一案件第二次來電比例從12.48%降低至6.86%。
另外，非市府權責案件，舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題，由客服中心主動通報非市府各權責單位，並於通報後4小時內，主動與該業務單位聯繫，確認處理狀況，迄今已處理792件。
研考處去年也啟動「1999服務績效再提升計畫」，提出6項精進措施，包括新進客服人員進用，除基本應具備條件外，另增加為基隆市民或曾在基隆求學、工作者為優先考量，實現在地人在地服務理念，並增加新進人員教育訓練時數；持續提升客服人員專業度，加強教育訓練，提高滿意度。
