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進入大廳，來自阿里人工智慧實驗室的「天貓精靈福袋」會主動上前打招呼，為不熟悉入住流程的來客答疑解惑。住客可在手機憑電子身份證check-in或在大廳刷臉自助辦理入住。
進入房間，客人專屬的客房管家「天貓精靈智能音箱」就會被喚醒。天貓精靈聽得懂中文語音指令，客人可直接對室內溫度、燈光，窗簾和電視等進行語音控制
住客若需多些護膚品，或是缺雙拖鞋、叫個餐等，前來服務的或許就是機器人。
對於這家無人酒店，有中國網民說，「阿里先是通過支付寶收集大家的金融帳戶信息，現在又要收集指紋、面部等生物信息，這是要幹嘛？細思恐極」；也有人說「你讓整容的怎麼辦？」（編輯：周慧盈/）1071218
