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彰銀表示,「智能客服」系統可透過人工智慧語意理解技術,即時掌握客戶需求,自動擷取知識庫內容,協助客服人員迅速解決客戶問題。同時也提供彰銀行員専屬的「CHB 智能客服」平台,幫助行員在日常碰到業務疑難雜症時,在平台上尋求解答,有效提升服務效率
人工智慧 (AI) 技術的迅速發展,智能客服 (Smart Customer Services)、智能機器人 (Smart Robot) 成為國內各金融機構積極發展之熱點,除了可讓民眾透過各式聯網裝置,如手機、平板電腦及個人電腦,與機器人互動聊天,輕鬆獲得資訊。
此外,還可運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術,整合機器人技術,在分行進行迎賓導覽與語音互動的工作,讓金融服務更便利有趣。
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