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55歲的泰勒與44歲太太，去年六月帶著10歲女兒去西班牙旅遊，回程時回程搭乘英國途易航空（TUI Airways），在機場辦理登機手續時也沒問題，櫃台人員給了他們41排的D座、E座和F座，沒想到登機後，這三個位子怎麼樣也找不到，最後空服員勉強找到一個空位給他們的女兒坐，夫婦兩人則是在飛機起降時，坐在「備用位置」，其餘飛行時間則是坐在骯髒、狹小的地板上。
誇張的是，事後航空公司解釋，這是因為起飛前臨時換了一架座位配置不同的飛機，才會發生乘客有買票也已登機，結果卻無位可坐的窘境。
一開始航空公司只願意象徵性賠償30英鎊（約台幣1200元），直到泰勒一家求助於BBC的旅遊節目，航空公司才願意全數賠款。英國民航局則表示，條例不允許乘客在航程中沒有座位的情況出現，目前正展開調查。
泰勒一家（圖／翻攝網路）其實，這並不是航空公司第一次賣出「不存在的座位」。2018年9月印尼獅航就曾發生過類似的錯誤，一名乘客在網路上PO出一張照片，照片裡是一張登機證，背景是飛機座位，可以看出登機證寫著座位是35F，但照片裡機艙最後一排座位是34排。
