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吳昕陽也直言，「去年蠻挑戰的」，不過，改裝有效帶動新成長動能，另一方面，新光三越與數位接軌的速度相較其他同業快，如推動 skm pay 電子錢包，也有效鞏固客源，目前會員數已近 200 萬人，新光三越 APP 有 95 萬次的下載量。
對於今年百貨營運看法，吳昕陽強調，「不是景不景氣問題，是對應夠不夠快的問題」，今年各館的改裝是基本配備，將持續導入新商品和櫃位，並透過線上線下服務整合，來提升顧客滿意度，希望客人來到新光三越是快樂的，「市場氣氛需要鼓舞」。
2018 年新光三越信義新天地維持高成長，幅度逾 6%，顯然即便市場競爭大，但人流夠多也帶來錢潮，面對百貨必須有更多不同的定位和發展，吳昕陽提出了「孵化器」的概念。
吳昕陽說，近期陸續導入許多本土餐飲品牌，相當受到消費者的青睞，期望新光三越不僅僅是 global reach（導入國際流行），也要 local touch，讓本土品牌躍上新舞台是真正要努力的事情，除了餐飲品牌，更多元的本土品牌推廣將是後續做出差異化的重點之一。
近來社群軟體相當流行十年前十年後的比較，吳昕陽也表示，過去 10 年信義區共開出了 7 家新的百貨公司，新光三越則維持 4 個館別的經營，至今營業面積並未改變，但較 10 年前業績多出 60 億元，顯示商圈發展帶動的商機龐大，未來期許信義區帶給民眾的感受是，「感到驕傲的都會生活」。
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