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根據目前事証，柯金城回應，擬不再提供運送服務給這名旅客，若是在一定要提供服務的情形下，公司也一定會做好相應準備，不會再讓組員或其他乘客受到騷擾或委屈。
而長榮航空基於保護空服員以及人道立場考量，會請律師與旅客聯繫，以有條件的方式載運，明白告知旅客本公司班機上無法提供的服務事項，務必有陪同人員可協助其特殊照顧需求。
另一方面，柯金城說，長榮航已陪同當事人向旅客提出告訴，但遺憾該名旅客行程被公開，並造成眾多旅客擔心自己的個資及行程被任意公開，紛紛打電話向本公司抗議。
由於此案已涉及洩漏個資和業務機密等嚴重違法行為，長榮航已經向航警局報案，交由警方後續處理，以保護所有旅客權益及公司業務機密。
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