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▲看護對插著鼻胃管的阿嬤呼巴掌、拗手，甚至將阿嬤的頭綁在輪椅上，伸手掐阿嬤脖子。（影片截圖／翻攝自爆料公社, 2018.09.27）
▲看護對插著鼻胃管的阿嬤呼巴掌、拗手，甚至將阿嬤的頭綁在輪椅上，伸手掐阿嬤脖子。（影片截圖／翻攝自爆料公社, 2018.09.27）
另一起引發爭議的則是，彰化縣鹿港鎮一棟大樓裡，傳出有一名 70 歲婆婆被媳婦以脖子勒頸的方式綁在陽台，彰化縣政府社會處經瞭解後發現，婆婆患有重度精神障礙，常尿失禁且有自殘傾向，媳婦稱是為清理房內穢物及保護她才出此下策。
這兩部影片被外籍看護及民眾拍下上傳至網路後，網友們怒火難平，紛紛在底下留言評論，大多都是批評施虐者在影片中的行為，「會有現世報的」、「我知道照顧病人真的很辛苦，真的很容易發脾氣，但…這太誇張了」、「當狗綁著是怎樣...」、「沒有任何理由 這樣做就是不對 每個人都會老」。
▲有網友 po 出照片，表示老婦人洗澡後，疑似被綁在椅子上「自動晾乾」。（圖／翻攝自爆廢公社）
▲有網友 po 出照片，表示老婦人洗澡後，疑似被綁在椅子上「自動晾乾」。（圖／翻攝自爆廢公社）
不過，有些網友在還未瞭解事情的全貌時，就毫無根據地批評「政府無能，衛福部失能，社會局太忙，冷暖自知，自求多福，可憐的人只能等…」、「這邊很多人認為社會局無用」、「都已經這樣了，社會處還說媳婦有能力照顧。這…」、「照顧者很需要喘息服務！希望民間社福機構可以幫助他們！」
其實受到這樣莫須有的指控，社工們的心裡都會很難過，中華民國老人福利推動聯盟權益組副主任劉欣靜道出社工們的心聲，「社工有保密原則，在媒體面前不能透露太多個案的細節，民眾往往沒有看見事情的全貌就肆意批評，我覺得這很傷害社工，因為他們必須 on call ，一有狀況就要去處理，如果民眾沒辦法同理、尊重社工的工作，可能會促使很多心力交瘁的社工離開職場，同時也會使『社工人力不足』的問題越趨嚴重。」
雖然將此家暴案攤在陽光下，能快速引起關注，但附加而來排山倒海的謾罵、責怪，其實讓社工們是不堪其擾，不僅要處理負責的個案，還要應付群眾的公審。對此，老盟副秘書長李碧姿坦言，「其實有時候是政府長照資源還沒進去，或是照顧者不知道資源該怎麼運用，照護壓力很大，導致發生虐老悲劇。」
老盟副秘書長李碧姿提供一個正確通報方法，「如果看見有人正被虐待，先撥打 113 保護專線描述你看見的情況，電話那頭的專業人員會根據你的描述，幫助你判斷此情況是否為虐待。」老人受虐問題長期存在，現在甚至有增多的情況，有一部分的原因為「社工人員長期嚴重不足」 103 年官方規畫成人家暴案的人力比為 1：50 ，實際情況卻是 1：100 ，而合理案量是 1：28 ，這些都還沒算性侵案的服務比。
社工員在拯救別人的同時，自己也會不自覺地陷入四高一低的困境：「高工、高壓力、高危機、高負荷、低薪」。尤其是保護性社工工作時，更容易暴露在高風險的環境下，大同老人服務中心李主任接受訪問時，反問了我們一個問題，「你們知道為什麼社會局的桌子很寬嗎？」我們搖搖頭聽不懂此題的特別含義，她說「因為這是為了防止社工被打的防護機制，桌子如果夠大，那家屬或施虐者想要打人時，社工至少還有『對方站起來』的短暫時間能夠逃跑。」
▲社工員目前陷入四高一低的困境：「高工、高壓力、高危機、高負荷、低薪」。（圖／衛生福利部南區老人之家提供）
▲社工員目前陷入四高一低的困境：「高工、高壓力、高危機、高負荷、低薪」。（圖／衛生福利部南區老人之家提供）
台北市社工師公會問卷調查顯示，「社工師於執業期間近八成曾遭受潛在的或已發生的威脅，其中 50% 以上皆曾遭受語言威脅，肢體威脅占 9% ， 14% 曾遭受語言及肢體威脅，而一年曾遭受威脅的次數為一次占 21% ，最大值為 30-50 次，甚至有社工師算不清曾遭受幾次威脅，有 63% 社工師認為面對風險機構／政府未提供足夠的訓練與支持。」
從過去的研究論述發現，台灣社工遭到暴力威脅，除了身心受創，可能也會牽涉到暴力威脅、法律訴訟，等於說社工能得到的支持，幾乎是零。另外也發現，經常性的夜間出勤及訪視高風險個案是保護性社工的主要工作內容，但他們卻沒有得到應有的安全保障，社工必須自己面對人身安全課題，像是找家人、朋友陪同家訪事件屢見不鮮。
社工人身安全課題固然是整個專業共同的責任，但在體制外的大眾，如能同理且尊重社工專業，少一點謾罵、多一點關懷，相信社工們在心理方面會安慰許多，且更有動力去幫助弱勢族群，老盟副秘書長李碧姿坦言：「社工要增加很困難，他們其實就是一群對於照顧、關懷服務有熱情的人們，我們真正要想的是，怎麼樣營造出一個和善的環境，讓他們去執行任務。」
▲營造出一個友善的環境，讓社工們可以專心照顧個案。（圖／衛生福利部南區老人之家提供）
▲營造出一個友善的環境，讓社工們可以專心照顧個案。（圖／衛生福利部南區老人之家提供）
