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為提高報酬率,金融業縮減開支和人事,轉向自動化、境外外包跟引進新科技來解決現況。然而,典型的降低成本措施短暫且有限,仍不足以應對目前經濟低迷帶來的影響。
對此,資誠企業管理顧問公司執行董事林維琪表示,金融危機後,許多企業採用降低成本的作法,實質上已讓這個產業去全球化,變得更加區域化及在地化,但也因此減少一些客戶和業務機會。若金融機構要長期提高獲利能力,必須從基礎上改善企業的生產力,建立一個永續且有生產力的商業模式,能夠與現有金融機構以及純數位競爭對手來競爭。
調查也歸納出幾項策略,提升金融業永續生產力。首先是利用「工時管理」,深入瞭解勞動力,例如為特定的職責建立「任務目錄」 (task catalogue),有利於職場紀律與追蹤工作時間,有效率地進行工作劃分,以精簡成本。
其次是進行組織改革,企業在進行組織變革中,需確認現有可利用的資源有哪些選擇,將員工的績效進行綜合衡量與管理,並依此制定一套策略,以符合成本效益的方式來彌補技能差距。
第三是擁抱平台經濟。資誠表示,群眾外包平台可挖掘群眾的集體智慧和資源,在競爭意識的驅動下發展出最好的結果,讓員工、合作夥伴與客戶共同參與解決重大的營運挑戰,減少客戶的流失、開發新的軟體、創造出嶄新的商品與服務,同時提升流程效率。
而隨著人類的壽命和工作時間越長,以及失業率維持低檔,對既有勞動力的數位化培訓與再培訓也至關重要,因此金融機構應致力達成「勞工數位化」,培養員工數位能力。
最後,機器人流程自動化 (RPA) 是大多數企業提升效率與數位轉型導入的第一步,但RPA僅能實現自動化,最終仍須結合AI的技術。資誠表示,AI具有前所未有能精實作業流程、提高企業生產力的潛力,它最大的商業潛力在於可做到人類目前無法完成的事務,不僅能完成工作自動化,還可以進行深度學習,執行超越人類想像的複雜任務。
林維琪指出,提升永續的生產力對於金融業而言至關重要。企業必須專注在上述策略,在未來建構足夠的獲利能力,並保持競爭力。(編輯:鄭雪文)1080222