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Turkcell 客戶體驗和資訊技術執行副總裁 SerkanÖztürk 表示，客戶體驗必須成為技術的核心，才能真正成為數位運營商。他說道：「我們的客戶要求透明度和對流程中的信任。從這個意義上說，使用區塊鏈技術對於改善我們的數位服務和解決方案的客戶體驗至關重要，這仍然是我們服務設計的首要任務。」
他也補充道：「這就是為什麼我們加入了電信運營商全球區塊鏈聯盟 CBSG。我們的區塊鏈解決方案提供安全的數位支付、易貨系統、身份驗證和物聯網 （IoT） 應用。這些努力將幫助我們改善數位化服務並提高客戶體驗的標準。」
Turkcell 成立於 1994 年，是一家總部位於土耳其的數字運營商，業務遍及九個國家。據報導，該集團 2018 年的淨營收為 20 億里拉 （3.77 億美元），年增率達 21%。
目前，區塊鏈已在全球電信產業中受到廣泛採用。日前，西班牙最大的跨國電信公司 Telefonica 與微軟宣布合作，利用區塊鏈和人工智慧擴展數位創新，合作內容將包括以客戶為中心的技術改進。
另一方面，韓國最大的電信運營商 SK Telecom 在本月份與全球第五大電信公司德國電信公司 Deutsche Telekom 合作開發商業化的區塊鏈行動身分識別解決方案，可進行使用權控制、交易和合約等應用。
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