中央社 財經 / NOWnews
中央社 財經 / NOWnews

(中央社記者邱柏勝台北19日電)隨著科技發展,消費者更加願意擁抱數位科技,消費者行為也快速改變。根據資誠(PwC)調查,智慧型手機首度超越個人電腦(PC),成為消費者線上購物的主要工具。

資誠聯合會計師事務所今天發布「2019全球消費者洞察報告」,報告指出,智慧型手機(24%)正式成為消費者線上購物的主要工具,是開啟調查以來首度超越PC(23%);16%消費者則是用平板電腦線上購物。

另外,消費者越來越信任數位科技,超過一半(51%)的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。就線上購物頻率而言,36%的消費者每月一次;25%的消費者每週一次;6%的消費者甚至每天;從來不上網購物的消費者也減少到7%。

調查也指出,25%的消費者透過社群媒體新聞來了解時事;年輕族群的比例更高,39%的年輕消費者(Z世代)直接從社群媒體得知天下事。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示,儘管全球貿易不確定仍在、中國經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行,消費者仍在購物並擁抱新科技,且對未來有信心。拜數位科技快速發展所賜,消費者越來越渴望客製化、即時且完美的消費體驗,無論企業提供的是商品還是服務,「提供優質的客戶體驗」將讓企業成為贏家。

資誠表示,「2019全球消費者洞察報告」共有2萬1480位、來自全球27國的消費者參與,目的在於評估消費者的行為、習慣和期望。(編輯:王永志)1080319