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對此，南山人壽發布三大聲明如下：
１．南山人壽為維護保戶權益，雖然取消派員收費管道，但已規劃完善的相關配套措施，並由專人聯繫提醒保戶繳費。針對少數案件因繳費管道調整，未注意繳費事宜以致保單受影響者，本公司已全數聯繫完畢，並協助保戶完成繳費事宜，保戶之保單效力不受影響。
２．南山人壽重視客戶權益，原派員收費的保單，其保險契約效力並不會因本公司取消派員收費制度而受影響、未如期繳費而致保單失效或停效，南山人壽對客戶的理賠服務與給付均維持不變，不受影響。
３．針對少數需要到府收費的保戶，本公司尊重保戶意願，並協助保戶完成繳交保費，確保客戶權益。
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