▲ 台灣高鐵在FB Messenger推出「Messenger智慧購票」服務。(圖:取自台灣高鐵臉書粉絲團)
▲ 台灣高鐵在FB Messenger推出「Messenger智慧購票」服務。(圖:取自台灣高鐵臉書粉絲團)

台灣高鐵 (2633-TW) 今 (28) 日宣布領先國內大眾運輸業者,在 Facebook Messenger 推出「Messenger 智慧購票」服務,除提供訂位功能外,旅客若有票務問題也可直接透過語音或文字詢問,獲得線上即時解答,台灣高鐵表示,藉由創新服務,可望持續擴大西部交通市占。

台灣高鐵說明,營運邁入第 13 年,初期僅提供車站窗口和自動售票機售票,近年陸續推出網路訂位系統、便利商店、T Express 行動購票 App 等購取票方式,此次首度在即時通訊平台推出訂位服務,為運輸業創舉,希望更貼近民眾生活型態。

「Messenger 智慧購票」服務可預訂的車次,最遲至乘車當日發車前 1 小時止,旅客於 Messenger 搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗,即可直接以語音或文字輸入訂位需求,系統會逐步引導旅客查詢車次、完成訂位,並透過「T Express」行動購票 App 同時完成付款、取票。

台灣高鐵近年積極提高安全標準和準點率,並更新 IT 系統,隨著優化乘坐體驗有成,帶動去年總班次年增 1% 至 52437 班,載客量年增 6% 達 6400 萬人次,法人認為,中程運輸市占率仍有提升空間。

展望後市,由於今年長假共 31 天,相較於 2018 年的 20 天來得多,國旅需求有望提高,推升台灣高鐵載客表現可期。

台灣高鐵 (2633-TW) 去年獲利創 3 年來新高達 106.96 億元,年增幅達 100%,每股純益 (EPS)1.9 元。

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