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▲桃園國際機場推出 Line 帳號,各種出國疑難雜症最快 1 秒就有答案,還能獲得餐飲購物優惠券等好康。(圖/桃園國際機場)

桃園國際機場自去( 2018 )年 12 月推出 Line 帳號,至 4 月中已有逾 5,000 人加入,除了宣導自助行李託運、安檢自我檢查 check list 、非洲豬瘟防疫問題等,同時建置聊天機器人,旅客問題最快 1 秒就能獲得答覆,近期還推出餐飲購物優惠券,供旅客免費兌換。

桃機公司表示,自 2012 年起開始經營臉書官方粉絲專頁,透過累積多年國內外旅客詢答大數據資料,發現航班資訊、出入境問題、航廈設施及服務是最受旅客關心的前 3 名問題。經過問題歸納、分類、腳本試寫,桃機公司嘗試先於粉絲專頁 Messenger 導入 Chatbot 聊天機器人,利用自動回復及服務不間斷特性,旅客問題處理時間由過往人工平均 1 小時縮短至 2 分鐘,達到即時有效的雙向溝通。

繼臉書 Messenger 後,桃機公司於去年 12 月推出 Line 帳號,當中有 73% 使用者選擇中文界面,旅客提出的問題平均可在 1 秒至 3 秒內提供合適的參考資訊,且因為前期有詳細的使用者習慣調查,目前 Chatbot 聊天機器人可以滿足 8 成以上的旅客問題,僅 2% 至 8% 會轉進人工客服。其中,訂閱航班資訊功能,只要輸入日期和航班,不管是出國或是接送親友,都可以隨時確認航班的最新動態。

此外, 3 月份 Line 帳號推出餐飲購物優惠券,像是林東芳牛肉麵購餐贈小菜優惠、 illy 咖啡餐飲折抵 20 元等。未來桃機公司會與其他廠商合作,不定期推出優惠方案。