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如果想要取消機票，長榮表示，因應罷工造成航班取消/延誤，退票將不收取任何手續費。但如果是透過旅行社購票的消費者，需洽原開票旅行社辦理退票。
如果想索取班機取消證明或班機延誤證明，可利用「長榮航空公司官網\班機實際到離\航班離到場證明」功能自行列印，或聯繫長榮航空各地服務中心申請。
因為長榮航班取消，無法接上後續下一家航空公司的航班，長榮表示需聯繫原購票旅行社或長榮航空各地服務中心，依旅客的原訂行程安排替代航班並協助更改機票。
若是因為長榮航班取消，導致後續其它航空公司機票接不上，或者因它航機票改票手續費，長榮只表示，他們的運送責任僅限該張機票，若非同一張機票將無法受理。
針對因罷工所造成的班機取消或行程更改，所衍生的住宿或交通費用（含另購它航機票成行）相關處理問題，長榮表示因罷工屬不可抗力因素、非航空公司所能控制之事由，不在航空公司責任範圍，但長榮將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票。
若持個人機票旅客（FIT）受突發罷工而不及因應，凡搭乘長榮公司航班起飛時間延誤6小時以上，或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者，延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用，長榮航空提供服務彌補上限為美金250元。但民眾需保留相關單據及替代航班登機證，並上傳至長榮網站「交通/住宿費用申請專區」，長榮將評估相關單據合理性並後續與消費者聯繫，但因相關作業需時間處理，長榮提醒民眾需耐心等待並給予感謝。
