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對於Adobe Experience Cloud，B2B的客戶需要，因為能夠即時了解客戶，對於現有產品與服務的使用便利性，與行銷方式的觀感；B2C的客戶喜歡，因為即時的反饋，能夠立即被業主了解，並且即時「體驗改善力」。
Adobe 研究顯示金融服務業在運用人工智慧和聊天機械人，於客戶服務項目領先其他產業。根據《 2019 年數位趨勢報告 》顯示，34% 金融服務業品牌已採用人工智慧及聊天機器人，推動行銷活動及優化消費者體驗，較其他產業 （22%） 明顯高出許多；而金融服務業中也有 37% 的公司，計劃於 2020 年加強投資相關科技。
金融服務業在價格競爭層面非常受限，讓客戶體驗成為突破重圍的主要途徑。事實上，近半受訪者 （49%） 表示，客戶服務、產品創新及強化品質，為金融服務業者脫穎而出的決勝點。
Adobe 亞太區數位體驗業務產品行銷策略主管岑兆佳表示︰「由於消費者已將他們在多種領域的消費體驗進行比較，客戶體驗在金融服務和保險領域變得更加重要。銀行及金融公司應將客戶體驗，視為品牌的關鍵市場區隔要素，吸引新客戶並確保他們的忠誠度。對於以金融服務為基礎的公司，如果沒有透過客戶數據平台的分析與呈現，了解客戶行為模式與規劃精準戰略，他們將無法提供引人注目的個性化體驗。」
