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大多數企業品牌的行為在某種程度上與其價值僅部分保持一致,而非完全一致。Ross 補充說:「品牌價值和品牌行為之間的差距的關鍵,正是消費者信任度」
針對此問題,Gartner 也建議品牌領導者採取以下行動:
- 清楚了解目前品牌價值與品牌實際行為之間的一致性,品牌領導者需要收集大量數據做為觀察依據,密切了解目前的局勢對於制定解決方案等措施至關重要。
- 確保品牌價值準確反映組織的需求和文化,並消除對組織不再有貢獻度或無法恰當反映組織現況或抱負的價值觀。
- 優先考慮剩餘價值,將剩餘價值視作未來品牌活動的試金石,品牌領導者應該對最重要的客戶價值有相當的理解,並利用這些價值創造品牌和客戶之間的雙贏。
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