▲雙11海運意外沉沒,淘寶對此表示,消費者實際支付的貨款將獲得賠付。圖為阿里巴巴杭州總部園區。(資料照,記者趙毓琪攝)
▲雙11海運意外沉沒,淘寶對此表示,消費者實際支付的貨款將獲得賠付。圖為阿里巴巴杭州總部園區。(資料照,記者趙毓琪攝)

台灣一艘運送雜貨的貨船「萇薪輪」在11月20日晚間九點左右,遭碰撞沉沒於閩江水域,該船上7人船員獲救,仍有2名台籍船員失聯中。經證實船上共有879噸貨品隨著事故一起沉入大海裡,其中有不少為淘寶雙11購物商品。

阿里巴巴旗下淘寶對此表示,此事現在正處於調查階段,細節內容尚待相關機構說明。我們定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,我們已經主動啟動了賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費將獲得退還。賠付方式上,我們會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者收到賠付。

淘寶指出,完成賠償的期限當然希望越快越好,但目前沒辦法具體給出時間,這當中牽涉到銀行、消費者聯繫等因素,但一定會完成賠付機制。

此外,淘寶也強調,目前已經有消費者陸續收到賠付退款,大部分消費者都會7個工作日內獲得賠付退款,若有消費者選擇跨境轉帳,到帳時間將視銀行作業時間決定,通常會在20個工作日以內。