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不過門市的店經理卻搬出好市多「退貨例外規定」表示,凡是電器類,例如電視、投影機、大型家電等等,都只能在 90 天內辦理退貨。而且該名女子過去也有多筆的退貨紀錄,因此不受理退貨。
在門市退貨踢到鐵板的瑪莉亞回家後氣到打電話客訴,最後好市多仍讓她辦理退貨,但同時也註銷了瑪莉亞的會員資格。好市多東北部業務副總經理傑夫(Jeff Long)表示 ,從瑪麗亞的退貨次數可以了解,她對好市多的商品非常不滿意,好市多無法滿足她的要求,因此取消她的會員資格。
但瑪莉亞對此結果很不滿,認為這 12 年間她每年平均只退 1 件商品,包括未使用的電視和食品等等。不過好市多的客戶服務處透露,公司會監控客戶的退貨情況,對於太頻繁退貨高價商品的客戶,公司會將他們列為黑名單。