神秘客評分 新竹縣1999榮獲評比五星服務獎全國第一名

▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名,服務團隊欣喜與縣長邱鏡淳合影。(圖/新竹縣政府提供,2018.12.03)
▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名,服務團隊欣喜與縣長邱鏡淳合影。(圖/新竹縣政府提供,2018.12.03)

記者誾宣震 / 竹縣報導

《遠見雜誌》在今年4到9月間,利用半年的時間,派出25位神祕客,角色扮演洽公民眾,刺探各縣府團隊為民服務態度,員工完全被矇在鼓裡,評選結果令人驚喜,新竹縣政府首度奪下號稱「台灣服務業奧斯卡獎」的「1999便民服務專線」五星服務獎第一名寶座;在有限資源下能夠得獎,可說是「小蝦米對抗大鯨魚」,除一舉打敗包含六都等其他21縣市,並終結台中市三連霸命運。

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縣長邱鏡淳今(3)日率領縣府團隊北上領獎,對於能夠榮獲全國、且是唯一公部門得獎的殊榮感到驕傲,因為縣府為民服務專線話務中心於105年6月成立,編制規模雖無法和六都相比,但去(106)年首次入圍便獲第二名佳績,今年更上一層樓,一舉超越六都,榮獲全國第一名的殊榮,邱縣長期許縣府員工持續努力,做好為民服務工作。

▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名,縣長邱鏡淳(右)代表受獎。(圖/新竹縣政府提供,2018.12.03)

這項奧斯卡級的評選,是由遠見雜誌與博智全球服務管理顧問公司合作,聘請國際知名驗證公司美商英特美旗下,具國際服務驗證執照的稽核員,而《遠見雜誌》本屆派出的神祕客,拿著以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,扮演一般消費者,以毫無預警的方式,刺探第一線服務人員的服務品質。

綜合發展處處長陳冠義表示,除了105年度起配合1999為民服務專線開通,也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」,1999話務服務人員也可以透過為民服務八達通,回覆並解決民眾陳情的大小事。

▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名,服務團隊欣喜與縣長邱鏡淳合影。(圖/新竹縣政府提供,2018.12.03)

另竹縣1999為民服務專線最大亮點是成立跨局處的LINE群組-「竹縣1999」,如每年七、八月風災來臨時,若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等相關災情,將會在群組中即刻反映,讓竹縣災害應變中心及相關局處作立即處理。

所謂「台上10分鐘,台下10年功」,透過平時累積的紮實功夫,才能在第一線第一時間為民眾解決問題。本縣優秀的話務服務人員,時常關注並瞭解各種新聞與時事,在傾聽民眾聲音後,能立即準確協助民眾處理問題,如此才能提升民眾對政府的信賴感。
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AI倪珍報新聞