遠見評比 竹縣獲便民專線服務類首獎

中央社

2018-12-03 18:07:25

中央社 地方 / NOWnews
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(中央社記者魯鋼駿新竹縣3日電)「遠見雜誌」每年派出神秘客進行第一線服務人員服務品質大調查,今年針對19大業態評比,新竹縣政府獲得「1999便民服務專線」類首獎,令縣府同仁相當振奮。
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新竹縣政府今天發新聞稿表示,這項評選是由遠見雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」,派出神秘客扮演一般消費者,以毫無預警的方式,刺探第一線服務人員的服務品質,被視為台灣服務業年度大考驗。
今年調查對象包括金融銀行、便利商店、百貨或購物中心、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、醫療院所、1999便民專線、購物網站、量販超市、人壽保險、居家生活、遊樂園、連鎖咖啡、連鎖速食等19大服務業態,總計275家公司及580家店次。
新竹縣長邱鏡淳今天率縣府團隊北上領獎時表示,新竹縣政府為民服務專線話務中心於民國105年6月成立,今年榮獲為民服務專線全國第一名,讓縣府同仁都相當興奮,未來會持續努力,提供優質服務。
新竹縣政府綜合發展處長陳冠義表示,除了105年度起配合1999為民服務專線開通,也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」,1999話務服務人員也可藉此回覆並解決民眾陳情的大小事。
陳冠義指出,新竹縣1999為民服務專線最大亮點是成立跨局處的LINE群組,如每年7、8月風災來臨時,若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等災情,都會在群組中即刻反映,讓竹縣災害應變中心及相關局處立即處理。
陳冠義認為,新竹縣的話務服務人員,時常關注並瞭解各種新聞與時事,在傾聽民眾心聲後,能立即準確協助民眾處理問題,如此才能提升民眾對政府的信賴感。(編輯:陳俊碩)1071203

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