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花旗客戶存款歸零 找到原因了 批次作業檔案傳輸未成功

花旗銀行遭單一客戶透過預繳卡費交易方式,刷卡詐騙達新台幣6300萬元,金管會認為花旗銀行有3大缺失,因此依銀行法開罰250萬元。
花旗銀行遭單一客戶透過預繳卡費交易方式,刷卡詐騙達新台幣6300萬元,金管會認為花旗銀行有3大缺失,因此依銀行法開罰250萬元。(圖/NOWnews資料照)

記者顏真真/台北報導

2019-01-30 19:45:30

花旗銀行傳出系統問題,導致部分客戶於網路銀行或ATM查詢存款餘額有誤,金管會今(30)日表示,依據銀行說明肇因於資訊系統凌晨進行例行性批次過帳時,部分檔案未傳輸成功,使得部分客戶的新台幣帳戶受到影響,但花旗已立即調查與處理,並在下午2時許完成所有資料傳輸,確認所有客戶交易均被妥善處理,客戶權益不受影響。

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對於傳出因大當機導致客戶帳戶存款歸零一事,花旗銀行今日下午二度說明「並非事實」,該事件主要是今日進行批次作業時,有少部分檔案未傳輸成功,使得少數客戶的新台幣帳戶受影響,並已在第一時間啟動客戶權益保障機制,由資深主管密切監督執行,確認所有客戶交易均被妥善處理,客戶權益均獲得保障。

花旗銀行並在今日下午2點20左右,已完成所有檔案傳輸, 交易完全正常。對於造成少數消費金融客戶的不便,花旗銀行除表達歉意之外,也重申,客戶在花旗的存款非常安全,客戶如對帳戶有任何疑問,敬請隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。

金管會則表示,已立即督促銀行盡速妥適處理,並要求花旗銀行應維護客戶帳務資料正確及交易正常進行,確保客戶權益不受影響。

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