日人力短缺 JR引進新售票機取代綠色窗口

中央社 國際 / NOWnews
中央社 國際 / NOWnews

中央社

2019-03-04 18:06:12

(中央社東京4日綜合外電報導)因應日本日趨嚴重的人力短缺問題,JR西日本公司已陸續關閉車站內由服務人員售票的「綠色窗口」,引進能跟客服中心人員通話的新型售票機,讓各車站現有人力能做更有效率配置。

我是廣告 請繼續往下閱讀
日本放送協會(NHK)報導,JR西日本公司廣島分公司看到目前乘客透過網路預約車票已相當普及,加上因應人力不足的現狀,有意改變站務人員的工作型態,以便更有效率地營運車站,已在2月底關閉3個車站的綠色窗口,並設置新型售票機。

觀光客相當多的JR山陽線宮島口站,就設有新型售票機。乘客只要按下通話按鈕,螢幕上就會出現客服中心服務人員連線畫面,可以讓乘客感覺就像在傳統售票窗口買票一樣。

宮島口站本月開始少了一名車站服務人員,因此希望透過設置新型售票機,現有站務人員可以服務行動不便的旅客,或是協助外國觀光客。

JR西日本公司目前在關西地區大約有180個車站設有綠色窗口,目前決定到2030年度左右前,要減少到大約剩30個。

JR西日本宮島口管理站長上島豐敏說,雖然為了維持車站服務將一部分改成機械化,但未來還是會全力為服務旅客持續努力。

除了售票服務,JR東日本公司從去年12月到今年1月,在東京都山手線測試自動駕駛,希望透過測試找出技術問題,早日實現自動駕駛目標。

車內服務方面,愈來愈多日本電車或新幹線取消車內販售商品服務,而這曾經是許多人享受鐵道旅行的樂趣之一。

這是因為很多乘客都選擇在便利商店或車站內商店購物,加上雇用車內販售人員愈來愈不容易,JR北海道、東日本、四國及九州等公司的部分新幹線或特快車,都從3月開始停止或減少車內販售商品服務。

另外,受到外國觀光客持續增加的影響,為減輕站務人員負擔,東京的西武鐵道公司正在進行一項搭載人工智慧(AI)的維安機器人實驗。

維安機器人會一邊透過攝影機確認周邊狀況,一邊自動地在車站內巡邏,只要發現可疑人物,就會立即回報給站務人員。(譯者:黃名璽/核稿:陳政一)1080304

我是廣告 請繼續往下閱讀

NOW民調中心

《玩命關頭9》火爆登場!回顧1-9集裡的重要角色,哪一個是你的最愛?

《玩命關頭9》火爆登場!回顧1-9集裡的重要角色,哪一個是你的最愛?

繼續作答
 即日起開放商務、出國工作、留學及就醫等民眾自費施打AZ新冠疫苗,若您有這類需求,您會?

即日起開放商務、出國工作、留學及就醫等民眾自費施打AZ新冠疫苗,若您有這類需求,您會?

繼續作答
下列哪一件事情讓你覺得最扯?

下列哪一件事情讓你覺得最扯?

繼續作答