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為打造美好的數位服務體驗，旗下子公司中信銀行全新升級APP，以「使用者為中心」深度挖掘數位金融服務使用經驗，拿下「創新成長獎」。同時整合數位科技與AI智能，打造多項「可視化服務（Visualization）」體驗，包括推出「疑慮帳款就找智能小C」，以「擬真人客服」讓客戶與智能機器人進行互動式問答，釐清帳務疑問，將服務轉換成可視、可追蹤的服務流程，獲得「創意溝通獎」。
▲ 中信金控榮獲「2019台灣企業永續獎」7項大獎，中信金控行政管理部副總經理林永勝（右）、台灣人壽行政管理處處長周進展（左）出席領獎。（圖／中信金控提供）另一方面，中信金控從慈善、反毒、體育、教育、藝文等五大主軸積極推動公益活動，獲得三項「社會共融獎」肯定。台灣人壽針對目前臺灣人口快速老化問題，提出「高齡共好關懷專案」，從高齡社會需求與長照服務出發，達到在地安養訴求，更期待重建高齡價值、反轉臺灣長輩「呷老無效」的傳統觀念，摒除年齡歧視，結合年輕人視角與長輩經驗，創造高齡解方，讓每個世代皆能以平視角度換位思考，達到青銀共融之善的循環。同時，結合金融本業，推出「信扶專案─臺灣首創微型貸款創新脫貧方案」，提供弱勢家庭低利貸款並輔導創業，協助脫貧自立、逆轉人生；中信文教基金會「夢想+圓夢工程」攜手藝術導師扎根偏鄉藝文教育，幫助學子開啟視野，站上圓夢舞臺，發揮改變生命的力量。
為持續與全球永續金融發展趨勢接軌，中信銀行已於今年1月宣布加入赤道原則（Equator Principles）協會，成為自願簽署之全球性會員銀行之一，亦自願遵循導入聯合國責任銀行原則（Principles for Responsible Banking）、聯合國永續投資原則（Principles for Responsible Investment）、聯合國永續保險原則（Principles for Sustainable Insurance），並將簽署氣候相關財務揭露專案（Task Force on Climate-related Financial Disclosures，簡稱TCFD），期望以金融業的角色，發揮對永續經營模式的影響力。中國信託持續入選摩根士丹利（Morgan Stanley Capital International）ESG 領導者指數（ESG Leaders Indexes）、富時社會責任指數（FTSE4Good）新興市場指數（Emerging Index）成分股，以及道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Indices）新興市場指數（Emerging Markets Index）成分股等，顯示中國信託ESG各面向承擔治理、社會及環境責任經營信念深獲國際認同。
