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據了解，多數死傷者當時坐在巴士的前方和左面。《香港 01 》引述 1 名輕傷乘客聲明表示，自己當時坐在巴士上層後方位置，事故發生時完全幫不到忙，樓梯被撞至扭曲，情況混亂，「血肉模糊，有人肢解斷腳」。由於情況慘烈，救援單位於現場設立臨時停屍間，先將傷者安置在路邊初步處理、送醫，並將掛屍在上層、陳屍路邊的死者包裹，移往停屍間，並在車廂內外搜尋殘肢。
56 歲的巴士司機已因涉嫌危險駕駛引致他人死亡被捕，香港警方將就巴士性能、司機健康精神狀況、駕駛態度，路面情況及有無涉及其他車輛等面向進行調查，凌晨並派出工程車將巴士拖往汽車扣留中心，待警方詳細檢驗，同時亦有專員到場，將疑似導致車禍大樹的部份樹幹，用電鋸切除及移走。香港特首林鄭月娥也就此事表達慰問，到醫院探望傷者、並對遇難者及其家屬表示沉痛哀悼與深切慰問。
▲ 18 日的車禍，涉事雙層巴士撞向路旁大樹把其連根拔起，往前衝了 30 尺左右才煞停，部分枝幹上還有巴士的金屬殘骸。（圖／翻攝自巴士的報 ）