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好朋友的樂觀並非無所本，這段在家抗疫的時間裡，我知道她並沒有閒著，公司還是一樣滿滿的會議與代辦事項，唯一的差別只在從面對面改為線上；部門裡面的小朋友依舊如期完成每一個既定項目，日子一切如常，用她的話說，少了一點「生活的煙火氣」。看在眼裡，雖然生活沒了煙火氣，可是從她的忙碌中，究竟也感受了想方設法討生活的希望星火。確實，「面對面」、「眼見為憑」的產業特色與限制，讓房產業在這一波疫情受傷慘重，買屋人出不了門，要怎麼能夠成交。但比我見過更多人生起落的朋友，還是相信，所有當下的「蹲」，都是為了日後的「跳」。
當然，從目前的疫情與各項指標來看，今年第一季的表現也無法期待什麼，甚至各方還看壞未來一整年的經濟，到底身在浪尖上的人，要怎麼看這事情？
這陣子和幾位產業朋友們交換心得後，有三個方向是目前看得出的趨勢。
其一，是線上作業由平常變為日常。
從2003年的SARS到2010年的MERS，而今的COVID-19，只見新型病毒越來越刁鑽，「距離感」從劣勢變為優勢，大型業者對消費者端的線上平台，以及為了內控、溝通的內部平台，重要性越來越高，「線上作業」或是「在家上班」的比重將更為增加。線上開會、線上溝通、線上看屋從「平常」變成「日常」，現在在法規與消費習慣上受限的線上下訂、線上買屋，未來也可能成真，過去被視為傳產業的房地產，可能藉此導入AI，打造無限可能。
其次，是抗疫思維導入房地產市場。
以往，許多在意CP值的購屋人不容易感受社區管理的重要性，認為便宜就是好，甚至覺得沒有管理就是最好的管理。但在這一次，社區透過定期消毒維護，並且管制外來訪客，防疫規格讓住戶與購屋人感受到物業管理的暖心與必要，新聞中武漢甚至有小區因為防疫得當，成為唯一淨土的例子，這不僅是對於住戶生活的保障，更為日後房價提升做了保證；除了物業管理，香港青衣長康邨康美樓先前先後傳出相距10個樓層的住戶先後確診，因其管線老舊與設計不當，傳出新型冠狀病毒有糞口傳染之虞，雖然假設仍未證實，可是有效隔離病毒的施工品質，在這當下，甚至成為新賣點。
最終，是加快產業的淘汰速度。
在這一波疫情之下，同樣是做不成生意，有人是坐以待斃，或是坐困愁城；有些業者卻選擇打好基礎，無論是增加線上平台的投資，抑或是加強人員教育訓練，對於整體戰力提升都有相當幫助，無奈的是，能夠做這樣規劃的多數還是產業龍頭，這也意味著，在每一次的天災人禍，都是彎道加速、拉大距離的契機，掌握住的，不只留下來，更能壯大；掌握不住的，不被一次災情消滅，也會被下次挑戰淘汰。
隨著全球疫情加溫，走到這當下，你我都感覺到，防疫戰之後緊接著就是資源戰，對於企業經營者來說，每一次的未知都是上天的機遇，要讓危機變成轉機，要成為產業一寶還是一草，這一點就不僅僅只是個人造化了。
●作者：徐佳馨／住商不動產企研室經理
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