網購食品差很大?截圖廣告遇爭議利舉證

記者柳榮俊/台中報導

2020-06-27 16:30:00

網購食品差很大? 截圖廣告遇爭議利舉證
▲中市府法制局提醒,消費者下單前應慎選有信譽的商家,收貨後也要盡快檢查商品(圖/法制局提供2020.6.27)
現代人常網路訂購節日應景食品,台中市政府法制局提醒,消費者下單前應慎選有信譽的商家,收貨後也要盡快檢查商品,最好即時錄影或拍照存證,並保留食品網頁的廣告資料,發生爭議時才有利舉證。法制局強調,網購雖然有7天猶豫期無條件解約,但易腐敗或保存期限短的食品並不適用,民眾購買前得多加注意。
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法制局長李善植提醒,消費者利用網購食品時,往往只能透過網頁介紹瞭解商品內容;不少業者常置入餡多又飽滿的商品圖片吸引消費者目光,並僅在商品圖片不明顯處,加註「圖片僅供參考」字樣。消費者收到實際商品後,才發現與廣告圖片差距甚大。
事實上,業者應對其商品廣告負責,除了有「消費者保護法」第22條規範外,衛生福利部更於「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」中明確要求,企業經營者應確保廣告內容真實,不得為不實、誇張、易生誤解或涉及醫療效能的食品標示、宣傳或廣告。
除了廣告截圖,李善植也提到,消費者需留意業者提供的名稱、統一編號、聯絡電話及營業地址等通訊資料是否可確實聯繫。其中又以「營業地址」最重要,因為消費者可藉此確認實際交易相對人存在且營業所在地位於我國境內,一旦發生消費爭議,消保單位才能聯絡到業者。
此外,端午節、中元節等民俗節慶將至,生鮮、水果、粽子、熟食等屬易腐敗或保存期限短的食品,無法依「消保法」第19條規定,向業者主張收受商品後7日內無條件解約的權利,民眾購買前更要仔細審視。

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