每2.8人就有1人使用!行動支付LINE Pay崛起的祕密

每2.8人就有1人使用!行動支付LINE Pay崛起的祕密

文/財訊雙週刊

calendar_today2020-11-10 08:30:00

LINE Pay
▲LINE Pay台灣董事長丁雄注,成功讓LINE Pay站穩台灣行動支付市場。(圖/財訊雙週刊)
短短5年,LINE Pay就成為台灣最多人使用的行動支付品牌,平均每2.8人就有一人使用。一位韓國籍的董事長,如何帶領最初僅有10人的團隊,打下台灣市場江山?
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台灣行動支付業LINE Pay近期發布業績:在台註冊用戶人數840萬,平均每2.8位台灣人,就有一位使用LINE Pay,較去年同期增逾兩成;全台合作商店24萬家,今年前9月交易筆數高達8千多萬筆,交易金額衝上356億元,都較去年同期大增84%。
另據資策會近兩年發布的報告中可見,LINE Pay2019年主要使用客群落在36到45歲,今年18到25歲的使用者則明顯竄出;全台18到65歲消費者最常使用的行動支付,這兩年全都是LINE Pay稱霸。

聯手信用卡 綁定高額回饋

2015年登台,短短5年的光景,LINE Pay鋪天蓋地成為家喻戶曉的行動支付第一品牌;韓國籍的LINE Pay台灣董事長丁雄注,不僅在台灣行動支付群雄並起之前開疆拓土,更是一手撐起台灣LINE Pay的靈魂人物。

2016年時,丁雄注接下LINE Pay台灣總舵手的職務,當時台灣典型的支付工具僅有支付寶及微信,店家也都是為了來台觀光的中國遊客而設;台灣本土行動支付業者要到2017年初才開始蓬勃發展。初來乍到的丁雄注,便順應台灣消費習慣,與中國信託銀行推出「LINE Pay聯名卡」,打出綁定LINE Pay就能回饋高額LINE POINTS的策略,成功掀起旋風,建立起消費者對LINE Pay的品牌熟悉度。

2018,LINE Pay持續進擊,與一卡通合作推出LINE Pay Money,讓消費者就算不用信用卡,也能在LINE Pay建立電子錢包,進行儲值、轉帳、分帳、免費提領等功能,讓LINE Pay的交易形態更完備。

支付範圍擴大 提升黏著度

LINE Pay能在行動支付產業競爭白熱化的市場站穩腳步,消費者的「認識」與「黏著度」至關重要。針對未成年與中高齡的客群,丁雄注讓「信賴度」與「便利性」這兩個聽起來有些空泛的名詞,具體化在使用年齡層的擴散策略上。例如,未成年使用行動支付要得到父母的同意,所以要讓父母親覺得使用行動支付是安全的;青壯年齡層則用已有的數據分析此一客群的消費足跡,鎖定特別的攻略點積極行銷,藉此擴大用戶數與提高消費金額。

隨著LINE Pay可使用的據點愈來愈多,丁雄注表示,現在是要讓消費者不用再去思考「哪家店我可以使用LINE Pay」,而是推出適性且完整的支付生態圈,主動讓消費者的日常生活消費都能在LINE Pay上完成;不同的客群有不同的生活與消費習慣,LINE Pay都會充分掌握與分析,再用不同行銷攻略,就能成功提升使用者黏著度。

例如,LINE Pay近期前進校園推廣無現金行動支付,就是先從大學生的生活習慣分析可能使用行動支付的消費形態,發現大致與搭乘大眾運輸、校園用餐、繳交學雜費與行政規費、逛街,與朋友喝下午茶脫不了關係。這和上班族有雷同也有相異之處,上班族少了學雜費與行政規費,卻可能多了開車加油、午間訂便當、晚間與同事應酬聚餐的開銷;所以,加油站消費,就鎖定上班族的交易習性;校園繳費,就聚焦提高大學生的便利性。

面對愈來愈多的競爭者,例如傳統零售通路、金融業,也操持本身的顧客或資金優勢切入支付市場,丁雄注深知,過去用「高回饋」黏住消費者的方式,並不是長久之計,下一步是要讓回饋變成「正循環」。也就是說,好的服務與支付結構都是從商店產生,回饋到消費者身上後,消費者願意再重新回到店內消費,創造商店更多的營收和利潤,把隱藏在消費行為最後的支付環境打造得更健全,是LINE Pay現今聚焦的關鍵。

廣蒐評論 每週逐條檢討

此外,丁雄注非常重視使用者的意見,每週都固定召開大型例會,讓員工在各大網站蒐集消費者與商戶的評論與指教,逐條探討是否有改善的可能,親力親為讓員工私下都大感敬佩:「不誇張,真的是一條又一條拿出來討論。」
丁雄注說,支付離不開生活,未來的LINE Pay會讓生活上的消費都集中在支付功能裡,擴大更多領域和生活圈,讓支付自然而然滲透到生活當中;但他也賣了個小關子,接下來即將推出的新服務,是和金融機構業者共同打造的金融科技(FinTech)服務,絕對會讓消費者耳目一新。
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