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施志昌也表示，被扣款的問題，問題端發生在市府本身，學校學生證一卡通出問題，學校也沒有協助解決，而是要學生自己打1999去辦理退款。但退不退錢根本不是重點！重點是學校發的學生證一卡通為何有些人的不能用來綁定？此問題有沒有辦法排除？有沒有必要再找另外一張卡綁定？而不是只關注在退款問題上。
施志昌建議，由於此案不只發生在一人身上，教育局應該全面清查哪些學生證一卡通、以及是否有其他學校綁定有問題，交通局也要協助教育局處理設定的問題，不是各單位間互相推諉，最後也沒針對問題來解決，盧秀燕市長不斷說要簡政便民，但現在所做的事情根本是擾民。
交通局表示，初步查證是「數位學生證」發卡時未寫入身分效期，導致公車驗票機無法正確辨別，造成部分學生刷卡時有遭扣款情形發生。另一卡通公司已承諾退還誤扣款項，交通局也請公司繼續追查原因，以確保民眾乘車權益。
