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小美為了理解發生什麼事,只好跟送貨員核對收貨人訊息,結果資料都是一樣的,最後登入APP並聯絡客服人員,卻發現她的已購清單內真的多了液晶電視和冰箱,不過自己的帳戶並沒有被扣款,這讓她越來越搞不清楚狀況。
隔天小美突然接到一通來自甘肅的電話,一名買家小葉(化名)指出液晶電視和冰箱是自己買的,讓小美忍不住說「你在甘肅,我在瀋陽,你買的家電怎麼送到我這來了呢?」對方也說自己不知道怎麼回事,打開自己的帳戶,裡面竟然都是小美的訊息。
最後聯繫客服及相關單位,才發現小美曾換過電話號碼,之後舊號碼透過廠商二次銷售,就到了小葉手上,然而小葉登入後也沒注意小美的舊資料沒有刪除,就直接下單購買電器,所以物品才會送錯。
雖然送錯的物品已經送回小葉手中,但小美仍認為,帳戶安全的問題需要解決,否則個資外洩問題會更嚴重。對此,平台工作人員回應,會將此情況回報給技術人員,再尋求解決辦法。(編輯:許智超)