專訪/學、破、傲、信 家樂福總座王俊超的4字管理心法

▲台灣家樂福總經理王俊超分享管理心法。(圖/記者林調遜拍攝)
▲台灣家樂福總經理王俊超分享管理心法。(圖/記者林調遜拍攝)

記者劉雅文/專題報導

2019年4月,量販業者家樂福宣布與台糖公司簽訂合作契約,接手台糖旗下5家量販、3家超市,為集團版圖注入新活水;隔年又宣布要併購頂好與JASONS超市,而將家樂福一步步壯大的背後推手,正是現任台灣家樂福總經理王俊超。

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趁著家樂福逐步改裝頂好店面之際,《NOWnews今日新聞》採訪團隊對王俊超提出了專訪邀約,他也大方的讓我們前進總部,一窺他的「管理心法」。

沒有人天生就會當CEO 王俊超默念「一字心法」

沒有人天生就會當CEO,王俊超也是!

王俊超回想三年前接任家樂福總經理時,心情非常緊張,如今他的心情已有很大的轉變,取代緊張的,已成了「兢兢業業」。一路下來,王俊超更有一套「一字心法」讓自己順利走過來,也帶著家樂福起飛。

他表示,上任以來,他每年都給自己一個「字」,第一年就是「學」。

當上CEO的第一年,王俊超形容「自己不知道怎麼做CEO」,所以只好到處問人,看到P&G、看到可口可樂CEO都問一下,問他們要怎麼當CEO?看到工作夥伴就問:「你們希望有怎樣的CEO?」 秉持學習的精神,四處求經。

第二年給自己的字是「破」,因為那個時在談台糖的案子,他希望談成後,成為突破整個僵局的第一步,於是他開始去推超市、推電子商務平台,想要角逐量販、超市市場的三國鼎立。

接下來他給自己的是「傲」字,王俊超希望公司越來越大後,客人在家樂福買東西,會很驕傲跟朋友講說:「你買這麼貴,我在家樂福買得很便宜。」或是工作夥伴在家樂福上班,會很驕傲的跟親戚長輩分享。最後希望還能影響到合作廠商,希望業者都很樂意、驕傲地跟家樂福合作。

而在疫情衝擊下,2021年王俊超給了自己「信」字,希望今年透過信心傳達精神。他解釋,因為頂好合併案子真的很大,必須有很好的信念、大家一起團結才能做成,因此他也期許自己有自信、不緊張,謹慎地去做判斷。

或許有人認為,王俊超的一字心法只是嘴巴上說說而已?事實上,採訪團隊直擊他的辦公室時,就發現這些「一字心法」被他大大印製表框,放在辦公桌後方,目的就是時時刻刻提醒、督促自己。

▲台灣家樂福總經理王俊超,在辦公室放上自己的管理心法。(圖/記者林調遜拍攝)
▲台灣家樂福總經理王俊超,在辦公室放上自己的管理心法。(圖/記者林調遜拍攝)
如何成為好的領導者?王俊超分享經驗

家樂福系統在併購頂好後,員工數攀升到17000多人,王俊超每個決策都影響著無數家庭生計,面對這麼龐大的組織,他卻一派輕鬆地告訴我們,除了一字心法外,管理其實很簡單,就是「用人必須給足信任」。

「我給你權利、與高度信任,但我也會檢查,一次、兩次有問題,我就把你的權力收回來,你必須要讓經理知道,我可以給你的,我也可以拿回來。」

除了用人大膽,凡事講求結果論,王俊超平常也會「閃電出巡」,獨自一人搭著高鐵到各縣市分店去視察。

他說:「當哪個店長或經理,來跟我講事情的時候,我可能就會請他們『考慮一下再講』,因為他們這些『把戲』我都玩過。」

能有這樣的自信,正是因為王俊超從家樂福基層做起,對各個部門事務瞭若指掌,員工的一舉一動,他都一清二楚,不適任者絕不慰留,因此在他上任這幾年,家樂福內部也經歷了不少人事地震。

從這幾年經驗累積下來,王俊超還體認到,要成為一個真正好的領導者,得「捉摸不定」,不讓下面的人知道領導者在想什麼(指感受)。他說:「所以,有時候我都會做一些改變,盡量不要讓他們知道我真正的感受。」

但他坦言,因為絕對不跟員工談心,這樣做其實很孤獨。「有太多事情要處理,所以我必須當一個很客觀的人!」 面對事情從容、處變不驚,因為他知道身處高位,下面無數雙眼睛盯著他,如果自亂陣腳,員工就會如同無頭蒼蠅般亂竄。

▲台灣家樂福總經理王俊超,接受專訪分享管理心法,以及私下喜好。(圖/記者林調遜拍攝)
▲台灣家樂福總經理王俊超,接受專訪分享管理心法,以及私下喜好。(圖/記者林調遜拍攝)
而對待競爭對手,他也有一套原則。

會不會去其他超市、量販買東西?他笑著回:「會去逛、但從不買。」他只看競爭對手好的地方。王俊超常常告訴團隊夥伴,去實際看看競爭對手的店舖有什麼優點,好的就學習,如果可以的話,再跟那邊的客人聊天,聊一聊再問看看對方為什麼不去家樂福? 他認為,這才是真正寶貴的反饋,而不是去看對手不好的缺點。

不過,王俊超身上的重擔也非一般員工能感受,面對排山倒海的壓力,他很樂觀,每周都會抽空檔去打網球。「我需要一個激烈的運動,去把那些東西(壓力)消耗掉,不然的話沒辦法。」回到家,他秉持不帶公事回家的精神,跟老婆聊小孩、聊日常,希望百分百抽離CEO的角色。

在這一次的專訪中,採訪團隊感受到王俊超許多不同面向,「做事果決、心思細膩」是這次專訪對他下的註解,除了感受他的幽默、直率,從一個又一個故事中,也能體認到他的成功不是一蹴可幾,就像他的人生座右銘「唯有自己更加努力,才會讓自己看起來毫不費力」。

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