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房市/女房仲掌握情商關鍵 重拾逝去的信任

▲由秘書轉業務的邱雨婷,經由不斷調整自己而使業績逐年成長。(圖/NOWnews資料照片)
▲由秘書轉業務的邱雨婷,經由不斷調整自己而使業績逐年成長。(圖/NOWnews資料照片)

財經中心/綜合報導

2021-03-24 08:30:00

說話神情篤定,散發自信風采的信義房屋文山政大店專案經理邱雨婷,雖然從秘書轉任業務才3年多,透過領悟「先處理心情,再處理事情」的工作態度後,讓自己從原本個性直率、績效不佳的菜鳥業務,轉變一路晉升到專案經理,年度業績成長近兩倍!

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9年多前,因為同學的男友在信義房屋上班,便將此機會告訴剛好想換工作的邱雨婷來信義房屋應徵,邱雨婷在6年的執秘工作中,前後跟了二位TOP SALES,有感於想讓自己有更好的發展,在考到不動產經紀人證照後,受到主管的激勵及家人的支持,邱雨婷決定轉換跑道,挑戰業務工作。

然而第1年的業務工作卻讓邱雨婷身心上遭遇到很大的挫折,即便休假日,只要客戶交辦的事,就算是小事,也會使命必達進公司處理,然而在這樣高行程量、高委託量的執行力裡,績效卻不見起色,甚至換來換來憂鬱、失眠、吞嚥困難等身心俱疲的症狀!

原來是邱雨婷個性直率,求好心切,很多時侯,急著先處理事情,卻忘了先處理情緒,往往發生弄巧成拙的事情,無形間也加深客戶對她的誤解!有一次,屋主委託其售屋,因為是先售後買,所以有售後回租的需求,然而在成交後,由於買賣雙方在售後回租的合約上,有許多條件上的爭執,導致原屋主認為邱雨婷沒有幫他著想,因此情緒十分激動,加上邱雨婷在溝通協調的過程中,因為就事論事的耿直態度,導致屋主認為她不夠貼心也無法滿足其期望,憤而轉跟其他同事看屋,不再找她服務!那時對邱雨婷造成很大的打擊,畢竟服務一年多的屋主對她失望。

也因遭遇這般的挫折後,她反省自己,透過看情商書籍,像《蔡康永的情商課》 、《做自己的職場情緒教練》等書,或心理學相關的PODCAST,讓自己改變急躁衝動的個性,所幸,邱雨婷事後積極修復和屋主的關係,持續關心其後續看屋狀況並提供專業建議後,失而復得的信任感才重新建立!

主管也同時建議她改變自己的脾性,事寬則圓,急難成效!這樣的改變和調整,讓客戶更願意把心裡的聲音告訴邱雨婷,把客戶當好朋友相處,提升休假品質,養成運動解壓的好習慣,後來做事均可達到事半功倍,績效也大幅成長!

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