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消保處:防疫期間網購量多 延遲到貨申訴飆升

▲消保處表示,疫情期間網購申訴量大增,已請經濟部督促業者量力接單。(圖/取自unsplash)
▲消保處表示,疫情期間網購申訴量大增,已請經濟部督促業者量力接單。(圖/取自unsplash)

記者張志康/綜合報導

2021-07-06 17:07:02

行政院消保處今(6)日表示,自5月中全國升級疫情3級警戒以來,國人因減少外出,使得網購量大增。消保處統計5月19日至7月5日期間,接獲高達86件網購延遲到貨,主張解約或退款的申訴。消保處已請經濟部督促業者應量力接單,以減少消費爭議。

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消保處指出,自國內疫情警戒升至3級以來,已接獲843件消費者相關網購的申訴個案,申訴對象包括六大網路平台,其中,有86件訴求解約或退貨的原因過去很罕見,都是不滿延遲到貨。

消保處表示,已請主管機關經濟部督促業者在疫情期間辦理各項促銷活動時,應評估自身理貨量能外,並遵守送貨期限之約定,俾減少消費爭議。

消保處要求業者應善盡資訊充分揭露的義務,如因作業恐無法準時送達,應在網頁上確實告知,俾供消費者選擇之參考。並提供備貨、寄送貨及送達時間等資訊,供消費者查詢。

另外,消保處也要求業者,如出貨能力有限,不應於網站大力促銷接單,倘因此造成生鮮蔬果或食品毀損,或貨品送達遲到,則應按民法不完全給付、物之瑕疵擔保及給付遲延之規定,負擔損害賠償責任。

另外,消保處也提醒消費者,購買須冷藏或冷凍運送的產品,應確認送達時間再選購,比較有保障;又或者貨品送達後有損毀、不能食用狀況發生,應保存證據,可要求退貨、退款或是重寄。

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