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高鐵提醒，雖近期國內疫情因政府控制得宜而持續緩解，仍敬請旅客乘車時，遵守全程配戴口罩之相關規定，上車後若發現座位過度擁擠時，亦可請列車長視現場狀況妥適調整座位，此外，高鐵同仁疫苗接種率已逾九成，旅客敬請安心搭乘。
在退票手續費部分，高鐵說明，自7月27日疫情警戒降為二級起，退票規定將恢復依旅客運送契約與各產品規定辦理，並同步停止三級警戒期間退票免收手續費的彈性措施。而列車上與車站內，不管是付費區或是非付費區，仍維持禁止飲食，列車上持續暫停販售高鐵便當、飲料、食品等各項推車商品販售服務。高鐵公司也已針對站內餐廳完成「防疫管理措施」，將持續敦促商家加強各項防疫措施，確保旅客用餐安全。
高鐵表示，旅客在進出車站時，務必確實完成實聯制登記，並自進入高鐵車站（含車站大廳、售票處等非付費區）起，即全程佩戴口罩，乘車時亦須佩戴口罩並配合量測體溫。高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時，將特別注意旅客佩戴口罩情形，發現未依規定佩戴口罩旅客除將主動勸導外，更將針對不配合或持續違反規定者，立即通知鐵路警察協助，守護旅客健康安全。
