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NCC今日表示，自5月中國內爆發本土疫情，全國疫情警戒升至3級後，不少民眾居家辦公，增加行動通訊的網路使用量，根據五大電信業者的統計資料，民眾5月行動通訊網路平均用量月增11到14%，6月更逼近2成，成長幅度最高的單一業者月增幅度達到23%。
NCC認為，由於疫情期間消費者使用行動網路的行為發生改變，很多民眾居家辦公、遠距教學，不會再使用到公司網路，導致部分地區站台負載過高，影響使用感受，也會督促電信業者加強涵蓋、調整系統參數，並針對增高負載站台進行優化與擴容作業。
另一方面，NCC也指出，受到疫情影響，行動通訊業者訊號改善時程有所延宕，業者無法到家戶進行現場勘查、改善，也導致民眾申訴增加。
NCC表示，透過公布申訴報告，也是希望充份資訊揭露，如果消費者對於某家業者服務不滿意，也可以轉換業者。
