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徵才解封/房仲遇疫情轉彎 培訓人才走向全E化

▲不畏疫情影響,國內五大房仲下半年反而開出大量職缺。(示意圖/記者葉政勳攝)
▲不畏疫情影響,國內五大房仲下半年反而開出大量職缺。(示意圖/記者葉政勳攝)

記者賴志昶/專題報導

2021-09-10 17:10:00|2021-09-10 18:30:26

面對疫情衝擊,不少房仲業者為保障新鮮人與自家員工安全,在徵才、育才上也做出不少改變。根據《NOWnews今日新聞》記者巡訪國內業者發現,五大房仲在疫情期間面試全都改為線上視訊,更有業者在特定門市開設面試專區,提供沒有電腦的新鮮人面試;而在徵才上,由於不動產仲介需有相關執照才能執業,因此為補足新鮮人入行所需的專業知識,幾乎所有業者也都提供線上課程;同時,以往房仲育才大多為「師徒制」,在疫情期間也透過手機APP或網路平台,讓店長透過線上方式「手把手」傳授新人業務經驗。

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疫情期間避免接觸 房仲面試大多走線上化

中信房屋行銷企劃部經理江龍名指出,從5月開始到7月份,大部分店家都因為疫情關係,只有少數人員在店內,其他都是使用遠距辦公,或是透過電話、視訊來與客戶聯絡,這樣的運作模式確實有短暫影響到部分業績,但到了7月份過後,交易量又陸續回升;至於面試部分,這段時間都是暫緩,如果真的有需要的話,也是以遠端視訊為主。

信義房屋人才招募組執行經理李宜蓁指出,在疫情期間,徵才上還是會考慮接觸問題,因此目前都採取視訊方式來面談,且用視訊方式,反而應徵者比較願意來參加,因為不用再額外負擔通勤時間,反而更加便利;對應徵者而言,在疫情期間面試房仲產業,他們也會擔心自己是否有接觸風險,事實上信義房屋現在不管是簽約、看屋都已經有線上化,避免與他人接觸所帶來的種種風險。

▲不畏疫情影響,國內五大房仲下半年反而開出大量職缺。(示意圖/記者葉政勳攝)
▲不畏疫情影響,國內五大房仲下半年反而開出大量職缺。(示意圖/記者葉政勳攝)
線上化趨勢不僅在徵才 房仲育才也依賴網路平台

房仲業以往都以「師徒制」來訓練人才,這次遭逢疫情,也得做出改變。江龍名表示,以往的師徒制或是其他人與人之間的活動,在疫情期間都暫緩,為了因應此情況,教育訓練模式也有所改變,他們透過線上教學平台,以即時直播方式,依照不同需求提供線上課程,而業務人員在家進行視訊上課的過程中,也能夠即時提問,讓老師透過視訊講解。

「E化是個趨勢。」江龍名強調,中信的線上教學平台於3、4年以前就有佈局,教學影片的數量目前已經累計很多,且仍持續在增加中;其他還有專修班,例如儲備幹部、店東等不同階段的研習等,針對不同專業,也有另請講師來教學,例如今年7月房地合一稅2.0上路了,他們就會找地政士來傳授法務相關課程,讓業務人員在吸收知識之外,也能隨時與他人互通資訊。

江龍名指出,房仲業務新人最重要的就是考照,因此系統除了規定新人基本職能訓練要滿90餘堂之外,也提供3萬多筆的國家考試模擬圖庫,讓業務人員除了自己看書之外,也能透過系統模擬考來增進自己實力。

李宜蓁表示,以往新人都需到總公司來上課,但在疫情期間他們都使用「信義E學院」;該平台會以直播方式提供課程,除了教授新人知識面的課程外,也有店東或店長的經驗分享、講師或教授的專業課程等。

李宜蓁說,由於新人在6個月後會由店長評估狀況,再研判是否續任,因此平台上也會提供公版教材,讓新人從做中學,並規定新人得修完約100小時的必修學分,之後再進行考核;另外,平台上也有上百堂的選修學分,提供其他專業經紀人的經驗分享,幫助房仲自我成長。

疫情改變傳統作業模式 房仲業務走向無紙本化

除了面試、培育都走線上模式之外,目前房仲業因應疫情,也逐漸轉為無紙本化。江龍名說,中信5年前就開始慢慢建置「王牌經紀人」系統,並把它視為中信業務人員「很好的武器」,現在業務員只要拿著手機或平板,就能進行銷售或是地圖開發,也能在上頭紀錄客戶的生日、紀念日等,業務同仁有了這些E化工具後,駕輕就熟後就能增加成交速度

另一方面,也有業者不單單只是將業務進行無紙化,而是將「工作遊戲化」。

「打遊戲不用別人教。」永慶房屋人資部塗振宏資深經理表示,從事業務工作最怕「不知道今天要幹什麼?」但是藉由「永慶大聯盟」這個平台,讓同仁化身虛擬世界的角色,而繁雜的工作環節就成為遊戲中的「任務」,只要按照步驟完成這些目標,就能獲得可以兌換實質獎勵的虛擬貨幣,在額外替同仁爭取福利之餘,也讓新人更願意自主學習。

住商機構企畫研究室資深經理徐佳馨指出,在疫情期間,面試與教育訓練都有些調整,多是改為線上作業,另在實際業務,現在也大多是線上看屋,聯繫客戶也大多使用社群軟體;在此情況下,過去要依賴人力的工作型態,逐漸不可行,也會督促著業務想盡辦法來增進影音與線上作業能力。


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